導讀：

陳春花教授用了接近30年時間研究中國的領先企業，她在總結這些領先企業的實踐之後發現，在危機之中四個行動特別關鍵，它們分別是：效率制勝、模式創新、以“我”為主、貼近顧客。

1、效率制勝

危機巨大時，什麼樣的企業能夠活下去？答案是，那些以效率取勝的企業。

市場與需求增長不明顯或下滑時，企業應對困難靠什麼？靠效率，靠佈局。

同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會變得主動。不同的事情，你佈局早就會獲得先機。

企業在運營中未遭遇危機時，每一個企業管理者都會說，要強內控、降成本、增效益。但是，因為行業發展或者市場發展處在順境時，有關這三部分的工作並未真正落實到位，並未真正成為企業運營的習慣。

順境掩蓋了很多做不到位的東西，一旦危機來了，問題會一下子暴露出來。在危機中，每個企業在各自領域裏，所面對的情形是一樣的，誰能突圍，誰的效率高，誰的行動快，誰的協同力強，誰的團隊行動快，誰就能在危機中率先突圍。

所以，面對危機的第一個關鍵行動是效率制勝。

2、模式創新

由於危機帶來衝擊的獨特性，企業不能以常規方式來應對，所以第二個關鍵行動是模式創新。危機帶來的變化，導致無論是業務模式、商業模式、運營管理模式還是工作模式都有可能需要創新。

比如這一次危機導致延長假期、延遲復工、延期開學，很多企業啟動“新開工”模式，讓員工在家、線上、在崗展開工作，或者線上學習，幫助員工用新工作模式進入到工作狀態。危機之下出現巨大的遠程辦公和協作需求，各家協作工具近來紛紛對產品進行免費開放，助力疫情應對、企業經營，同時也提升了自身品牌價值。

企業微信、釘釘、飛書都改變自己的原有業務運行模式，立即採用免費開放、升級原有功能、針對疫情提供特定功能等新業務模式，來滿足市場的需求，自然也獲得了巨大的商機。餐飲業是這次危機中受衝擊最大的行業，但是眉州東坡想辦法保持開店，保留員工。他們是如何做到的？答案就是面對危機尋找可行的業務模式。

危機讓企業經營的外部環境完全改變，企業原來擅長的商業模式、業務模式在危機面前，大部分可能不適合。比如在此次危機中，人們大量需要線上模式，即便本身就是線上模式的很多企業，也遇到了承受能力、技術能力，以及快速回應能力、產業鏈和價值網變化等各種前所未有的挑戰。這一切正說明，面對危機，每個企業都有模式創新的需求，都需要企業有能力轉變，甚至放棄原有模式，去創造新模式。

3、以我為主

第三個關鍵行動是轉換經營思維。能夠幫助企業最快回應危機挑戰的，是企業自身的核心業務能力，也就是要“以‘我’為主”。做到這一點，就需要企業轉換經營思維，從平時關注“他人”轉變為關注“自我”。

在日常的運營中，大部分企業習慣性地用“對手”來展開自己的經營活動，但是在危機中，這一點恰恰是需要徹底調整的。危機來臨時，你首先要把自己做好，才有機會活下去。你需要根據自己的情況，尋找對自己有效的方式。

這次疫情危機，對於中小企業而言是一次巨大的考驗，面對中小企業的困境，政府也快速出臺相關政策，幫助中小企業共渡難關。不過，我想轉述曹德旺的觀點來對大家說，關鍵還是要靠自己。在曹德旺看來，此次危機每個人都困難，但是最關鍵的，並不是等政府來救，而是自救。

4、貼近顧客

德魯克在《管理的實踐》一書中明確指出，企業的目的必須超越企業本身，“關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：創造顧客”。在德魯克看來，市場不是由上帝、大自然或者經濟力量創造的，而是由企業家創造的。企業家必須設法滿足顧客的需求。

顧客決定了企業，因為只有當顧客願意付錢購買商品或者服務的時候，才能把經濟資源轉化為財富，把物品轉化為商品，才會有企業存在的價值。

如果想貼近顧客，最直接的方法就是真實去理解顧客，把顧客當作朋友，瞭解顧客的處境和難題，給予關懷和幫助。

企業真實有效的能力，是對接顧客的能力。只要企業清晰地解決顧客的問題，顧客就不會離開企業。

成功的企業在縮短與顧客的距離上做出的努力，總是超越其他的企業，而且取得了出色的成績。

很多時候，企業以為是被危機淘汰了，究其根本還是顧客淘汰了企業，只要企業在任何時候都與顧客在一起，就可以找到共渡難關的解決方案。

所以，在危機之時，轉換自己的思維模式，從顧客需求、顧客的困難、顧客面對的難題去思考，這就要求企業快速瞭解顧客，走到顧客端去理解他們的真實處境。

（綜編自《危機自救》，機械工業出版社出版）

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