隨著疫情在世界範圍內的蔓延，全球經濟短期增長的不確定性增強，對全球產業鏈、商業模式及展業模式等均形成了一定的影響。

對於保險行業而言，此次疫情所帶來的短期衝擊不可被忽視。

危機帶來數位化轉型契機

但疫情的突襲，一定程度上也為保險行業提供了數位化轉型的契機。

面對疫情，部分保險機構依靠在數位化進程中的積累，得以消化了部分不利影響。

經此一役，險企普遍意識到數位化轉型的重要性與緊迫性。

短期應對來看，傳統代理人管道將以智能招聘、線上培訓、數字行銷、智能客服等方式對原有管道進行優化管理；對於電銷管道，電網結合以及整體流程的智能化改造將是當前業內應對疫情的重要應急舉措。

長期而言，此次疫情將加速險企線上管道的完善，促進線上線下業務的結構性調整，保險機構構建線上線下融合生態的機遇也將開啟，為行業的長期發展提供新的契機。

線上化業務可以很好地突破時間地域和人力不足的限制，線上場景化的佈局也能夠滿足用戶對於業務便捷性、高效性等的需求，不斷創新設計出的場景構建了保險企業新的客戶來源。

除疫情期間帶來的流程改造外，消費者消費習慣的改變，線上業務訪問數據量的激增也讓我們看到線上業務的風口已經到來。

線上為線下賦能優勢顯現

▋線上行銷整合

在後新冠疫情時代，相信隨著客戶對線上保險購買認可的進一步提升，保險機構還將持續加大線上的投入佈局，並且通過線上行銷資源的整合，構建更加高效、便捷的線上服務體系，為客戶帶來更加友好的保險購買體驗，進一步釋放保險的線上銷售潛力。

▋線上運營優化

疫情期間，保險的線下作業流程因為人員流動受限。保險作業流程的線上化，使得保險業務的可持續開展成為可能。除了傳統銷售端的線上化，雲計算、大數據和人工智慧等產品的應用，也使得包括投保核保、查勘定損以及理賠服務等工作都實現了線上化。

但線上運營遠非簡單的業務流程線上化，而是針對業務流程線上運營的特點進行優化，甚至是對既有工作流程的再造和重構。

▋線上線下融合

線上管道的完善，將推動保險公司探索"線上+線下"互動式行銷管道，在強化大數據下“線上"客戶發掘、維護和留存能力的同時；通過"線下"服務，實現客戶體驗、場景、感知主觀認知，從而打造線上線下融合的閉環。

保險生態機遇開啟

線上化的保險，離不開科技應用的支撐。但科技帶給保險業的遠遠不止線上化。

健康管理是近年來保險公司生態佈局的重點方向之一，以“治未病”為出發點，幫助保險客戶獲得更健康的生活方式，提高生活品質等。

疫情的爆發將促使更多人群認識到健康管理的必要性，加速推動保險公司在這個領域裏的佈局和完善，完善“保險+健康”的良性生態閉環。

當然，隨著新興技術進一步加速機構“數位化”運營的進程，險企的運營因而變得更加“透明”，由此也可能激化同質化競爭，機構的運營理念也需要進一步重塑。

行業發展重點將如何從價值轉移到價值創造，如何利用線上技術形成差異化的能力，為用戶提供更多的有附加值的體驗，成為市場能力的核心考量。

某種程度上說，疫情賦予了保險機構更多的“價值創造”的空間，給予保險機構以增值服務的方式解決用戶需求的可能性，“做厚”了保險服務的價值，形成保險機構差異化競爭的核心基礎。

整體而言，這次疫情是打擊，但無疑也是轉型的契機。外部環境倒逼改進，要求我們速度更快一些，優化線上化、移動化服務水準，抓住疫情衍生出的先機，贏得未來發展的主動權。

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