2月18日至19日，短短不到12小時的時間裏，保誠理財顧問S收到了兩則好消息：感染新冠肺炎並一度病危的客戶Y女士康復出院了；深夜11點為Y女士遞交的理賠申請，在第二天一大早即獲確認，歷時僅1小時16分。

Y女士和丈夫Z先生均工作在抗擊新冠肺炎疫情最前線的武漢某三甲醫院，是勇毅的「逆行者」。

2月2日，Y女士確診新冠肺炎，醫生下了一紙病危通知。此前，由於持續高強度的工作，她已發燒十幾天，咳到骨頭酸軟、崩潰痛哭。而家中尚有一名不到三歲的幼女。

收到妻子染疫病重的消息，Z先生卻無法即刻守候在妻子病床前。「醫者仁心，一諾千金」。他無法捨棄的是作為醫者的責任和擔當。為挽救更多生命，Z先生含淚逆行，堅守在抗疫前線。

獲悉Y女士病情後，保誠立即啟動綠色理賠通道：專屬理財顧問與理賠部、市場部通力配合，協助客戶度過難關。

理財顧問S在協助處理保單事宜時，也全程給予了Y女士溫暖的陪伴，關心她的病情進展，鼓勵她安心治病。病榻上，Y女士還在為丈夫、女兒即將到期的保單無法續費而憂心忡忡，理財顧問為她詳細解答續保寬限期的特別安排，並提供力所能及的協助，免卻她的後顧之憂。

對於仍奮戰在前線的Z先生，理財顧問S也不忘送去關懷和祝福，希望他在治病救人時多加珍重，早日凱旋。

2月18日，Y女士戰勝病魔，康復出院，如今正滿心期待隔離期過後與幼女和家人深情相擁。

2月19日，Y女士的新冠肺炎理賠得以確認，歷時僅1小時16分。

隔著手機螢幕，她向專屬理財顧問S致以真誠的感謝，為公司的高效理賠點贊。

「用行動」守護客戶健康

這是保誠對「逆行者」最好的致敬

這一切，只是保誠全力抗擊新冠肺炎疫情、高效理賠行動的一個縮影。

無論是處於抗疫一線的醫護人員，還是不幸確診的其他客戶及家人，無論他們身處何方，參與何種醫療保障計畫，保誠都全力「用行動」傳達有溫度的服務，溫暖守候。

新冠疫情蔓延之初，保誠就迅速回應，率先為客戶推出多項應急措施，包括提供免費額外住院現金保障，簡化理賠手續及流程，安排專人特快跟進理賠及暫時延長續保寬限期等。這些安排為客戶帶來了更高效、更溫暖的服務體驗，其中，免費額外住院保障更惠及120萬客戶和家人，無需另行登記。

截至2月20日，保誠已通過綠色理賠通道完成8宗新冠肺炎理賠，另有10餘宗新冠肺炎理賠個案在跟進處理中。這些客戶分別位於香港、上海、成都、武漢、湖州等境內外多個城市，來自社會各行各業。

另據最新統計數據，2019年全年，保誠共計完成104,815宗理賠，平均每天賠付287宗；理賠總金額較2018年增長近四成，達到42.87億港元。

這一串串數字，印證著保誠對客戶恪守的承諾。伴隨這份有溫度的服務承諾，一個個家庭得以團聚、再獲新生。

保誠將繼續與大家守望同行

靜待春暖花開，疫情散去，

我們輕輕摘下口罩，露出溫暖的微笑！

願所有守護生命的「逆行者」平安歸來！

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