上周，香港保監局（Insurance Authority）公佈了2018年全年的香港保險業臨時統計數字。2018年，香港保險業的毛保費總額（壽險+產險）為5,317億港元，較2017年同比上升8.6%。

與以往欣欣向榮略有不同的是，香港保險業依然高速增長，只不過現在迎來了下半場。

如果說上半場的香港保險業是一個成長在洞天福地，深受武林絕頂宗師教誨的年輕劍客，一出世便鋒芒畢露，斬盡八方來客。那麼在下半場裏，它便是捨棄了華麗招式，佩劍入鞘的掌門宗師，積累內功，回歸本源，更加注重對外界的感悟，以德服人。

在香港保險業的上半場，它靠絕對的產品優勢取勝。不僅如此，在它的內部，各路代理、經紀、客戶、媒體的關注點也都大部分集中於產品、產品和產品身上。大家整天都樂此不彼地比較各類產品，從相同公司的不同產品，再到不同公司的不同產品。仿佛自己找到最好的產品，為客戶找到最好的產品才是自己的第一要務。我們在下半場看待這種情景，會有種好像大家整天都不幹正事兒，打了雞血般地忙著比較“可口可樂與百事可樂哪個更好”的荒謬錯覺。但在上半場，我們確確實實是在做這些事情，這些事兒在上半場也有它的合理性和必要性。

實際上，在最自由的經濟體的成熟市場中，處於嚴格監管下香港保險市場，其內部競爭是相當激烈的。所以綜合來看，各個保險公司所出品的各個保險產品，同質化都是有的。它們彼此之間，就好比我們剛剛提到的百事可樂和可口可樂。

年輕的劍客在初出茅廬時，依靠犀利的招式和手上的快劍，便可擊敗無數英雄豪傑。但人生本質上來講就是打怪升級，人外有人，天外有天，強中也自然有強中手。所以在一路披荊斬棘之後，他會遇見更厲害的武林高手，從而在彼此的切磋之間，調整自己的招式，修煉自己的內功，完成自己的成長。

香港保險業也是遵循著類似的成長途徑，所以現在來到了下半場。

在各個公司把產品推出到極致之後，現在大家打磨的，已經是服務和用戶體驗了。在上半場，大家談論更多的是產品，整天產品比較，產品優劣勢，產品邏輯等等。現在到了下半場，提到產品的頻率其實已經明顯降低了好幾個量級。彼此之間談論地更多的是，對客戶的需求是否把握到位，相應的方案是否是最優方案，行程的安排是否高效合理，能否滿足到客戶的增值服務，客戶是否滿足此次投保的體驗，售後的跟進與理賠是否快速及時等等。

服務這項“內功”，對於客戶來講，主要體現在三個方面。

一是售前的服務，即清楚地瞭解到客戶的需求和情況，作出最優的方案，並不斷優化投保流程，諸如約好醫生、約好化驗所、預約好銀行開戶、取錢等等事項。

二是投保時的服務，主要體現到高效快速謹慎地處理好各項投保事宜。

三是售後服務，售後服務則體現在幫助客戶爭取最優的核保結果，快速地處理相關保單內的行政事項，如更改受益人，幫助指導理賠，跟進理賠等等，另外很重要的就是，提供多種增值服務，諸如醫療、教育、金融服務、移民等等。

而用戶體驗，也始終貫穿在服務中，可謂相依相生。做好服務，也自然有良好的體驗。

所以，縱然配妥劍的過去值得懷念，但放下劍的現在才是更好的時代。如果現在還把重心放在外部招式上，那是不是有點out了呢？

香港保險能帶來的，除了優質產品，還有更多。

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